如果您在闲鱼上卖出的商品被买家退回后发现被调换了(即买家退回的商品并非您原本售出的商品),可以采取以下步骤应对。
1、接收退回商品并验证:确保收到的退回商品与买家描述的不符,并核实差异之处,拍照或录像作为证据。
2、联系买家沟通:尝试与买家沟通,了解其背后的原因,询问是否发生了误会。
3、协商解决方案:如果确定是买家不当行为,可以尝试与其协商,要求其承担来回运费,或者建议其重新购买正确的商品,如果买家同意承担运费或重新购买,可以在平台上进行协商并达成共识。
4、联系闲鱼客服介入处理:如果买家拒绝沟通或协商无果,建议联系闲鱼客服,并提供证据(如照片、录像等),请求平台介入处理,闲鱼会根据双方的证据和描述来做出裁决。
5、申请退款或损失赔偿:如果确认是买家不当行为且平台支持您的说法,您可以申请退款或要求平台介入处理损失赔偿事宜。
在整个过程中,请确保保存所有相关的证据和交易记录,以便在需要时提供证明,建议在未来交易中更加谨慎,确保商品描述准确、清晰,并使用可靠的物流方式以避免类似问题再次发生。
仅供参考,如有需要,可以咨询专业律师的建议。